Rapporto utenti
AMR e il gestore attuale START ROMAGNA, per conto di Mete s.p.a ed A.T.G. s.p.a., sono impegnate a mantenere un contatto diretto con i clienti, attraverso le modalità così suddivise:
Customer Satisfaction
Per ottenere un feedback dagli utenti, AMR compie inoltre misurazioni costanti sul grado di soddisfazione dei clienti, attivando indagini (la cosiddetta Customer Satisfaction) per capire e valutare il livello di gradimento dell’utenza e recepire suggerimenti e consigli che essa può fornire. Per svolgere correttamente queste indagini, AMR si serve di istituti di ricerca qualificati. I risultati di queste indagini danno vita agli impegni aziendali sugli standard di qualità dei servizi che costituisce parte integrante dei Contratti sottoscritti da Enti Locali, AMR e Società di Gestione del trasporto pubblico.